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餐厅处理客人投诉的程序

黑龙江美食网 | 时间:2019-09-29 14:46:27

(一)仔细聆听。让客人痛快的说出心里话怎么治疗癫痫疾病会有较好的效果,能减弱他的怒气。在客人投诉时不要打断客人,而是仔细真诚的聆听,让客人感觉到我们非常重视他,并且愿意为他解决一切问题。    (二)真诚道歉。无论客人的投诉是否有理,我们都应道歉,因为“客人永远是对的”。    (三)立即汇报。无论西安治疗癫痫病选哪个医院客人投诉的大小,都要汇报给经理、主管或者领班,我们从上级那里可以得到帮助,而不是独自面对压力,上级可以亲自去处理客人的投诉,也可以指导我们如何去解决客人的问题。    (四)查找问题。对于客人的投诉我们一定要找到问题究竟出来哪里,从而才知道怎样为客人解决问题。    (五)采取行动。一旦找到问题的关键,便迅速采取行动,在 短的时间里为客人解决好问题。    (六)了解结果。为客人处理好他的投诉后,我们需要征询客人的意见,看客人是否满意我们的处理结果。    (七)道歉致谢。解决好客人的投诉后,我们应该再次道宜昌治癫痫病去哪歉,因为我们没有为客人提供到他应该享有的服务,而且还耽误了他的时间,另外我们还要向客人致谢,感谢客人帮助我们保持提高服务质量。    (八)分享经验。与其他同事交流从此次投诉得到的经验、教训,让所有的郑州癫痫服务最好的医院是哪家员工都不会犯同样的错误或是遇到类似问题知道如何解决。